این سیاست، نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و افشای اطلاعات شخصی توسط مجموعه پناه («ما») در وب‌سایت و اپلیکیشن پناه را توضیح می‌دهد. با استفاده از خدمات پناه، با این سیاست موافقت می‌کنید.
۱. دامنه این سیاست
این سیاست شامل موارد زیر است:
- وب‌سایت panah.app و زیرصفحات آن
- اپلیکیشن موبایل پناه (iOS و Android)
- خدمات اشتراک پریمیوم و پشتیبانی کاربران
استفاده از کوکی‌ها در سیاست کوکی به‌صورت جداگانه توضیح داده شده است.
۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
۲.۱ اطلاعات حساب کاربری
- نام یا نام مستعار
- آدرس ایمیل و/یا شماره موبایل
- رمز عبور (به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شود)
- اطلاعات پروفایل اختیاری (مانند تاریخ تولد، جنسیت)
۲.۲ اطلاعات رابطه و محتوای اپ
- پاسخ‌های پرسش‌های روزانه و آزمون‌ها
- یادداشت‌ها، خاطرات و اطلاعاتی که آگاهانه در اپ ثبت می‌کنید
- تعامل با مربی هوشمند و محتوای شخصی‌سازی‌شده
- وضعیت اتصال حساب به همسر/شریک رابطه
۲.۳ اطلاعات پرداخت
- شناسه تراکنش، نوع اشتراک، تاریخ خرید و وضعیت پرداخت
- توجه: اطلاعات کامل کارت بانکی توسط درگاه پرداخت معتبر پردازش می‌شود و در سرورهای پناه ذخیره نمی‌گردد.
۲.۴ اطلاعات فنی و دستگاه
- نوع دستگاه، سیستم‌عامل، نسخه اپ
- آدرس IP (به‌صورت ناشناس یا محدود)
- شناسه‌های تبلیغاتی/تحلیلی (در صورت رضایت)
- گزارش‌های خطا و عملکرد
۳. چرا از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم
- ارائه، شخصی‌سازی و بهبود خدمات پناه
- مدیریت حساب کاربری و اشتراک
- پردازش پرداخت و صدور رسید
- پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی
- ارسال اعلان‌های ضروری (امنیتی، مربوط به اشتراک)
- تحلیل آماری برای بهبود تجربه کاربری (ترجیحاً ناشناس)
- رعایت الزامات قانونی
۴. پایه حقوقی پردازش
پردازش داده‌ها بر اساس یک یا چند مورد زیر انجام می‌شود:
- اجرای قرارداد: ارائه خدمات درخواست‌شده توسط شما
- رضایت: برای موارد اختیاری مانند برخی اعلان‌ها یا تحلیل‌ها
- منافع مشروع: بهبود امنیت و کیفیت سرویس
- تعهد قانونی: پاسخ به درخواست مراجع ذی‌صلاح
۵. اشتراک‌گذاری با اشخاص ثالث
ما اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم. اشتراک‌گذاری فقط در موارد زیر انجام می‌شود:
- ارائه‌دهندگان خدمات: میزبانی ابری، درگاه پرداخت، ابزار تحلیل (با قرارداد محرمانگی)
- همسر/شریک متصل: محتوایی که آگاهانه با او به اشتراک می‌گذارید
- الزام قانونی: در صورت درخواست معتبر قضایی یا اداری
- حفاظت از حقوق: جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده یا آسیب به کاربران
۶. امنیت اطلاعات
برای حفاظت از داده‌ها اقدامات زیر را انجام می‌دهیم:
- رمزنگاری ارتباطات (HTTPS / TLS)
- ذخیره‌سازی امن رمز عبور
- کنترل دسترسی داخلی و ثبت لاگ
- بررسی دوره‌ای امنیتی
با این حال، هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی ۱۰۰٪ امن نیست. در صورت رخداد نقض امنیتی مؤثر، طبق قانون به کاربران و مراجع ذی‌صلاح اطلاع‌رسانی می‌کنیم.
۷. مدت نگهداری
- داده‌های حساب: تا زمانی که حساب فعال است + مدت معقول پس از حذف (برای پشتیبان‌گیری قانونی)
- سوابق مالی: مطابق الزامات قانونی مالیاتی و تجاری (حداقل ۵ سال)
- لاگ‌های فنی: معمولاً ۱۲ ماه یا کمتر
پس از پایان مدت نگهداری، داده‌ها حذف یا ناشناس‌سازی می‌شوند.
۸. حقوق شما
طبق قوانین حاکم (از جمله قانون تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف‌کننده)، حق دارید:
- دسترسی: دریافت نسخه‌ای از داده‌های شخصی خود
- اصلاح: تصحیح اطلاعات نادرست
- حذف: درخواست حذف حساب و داده‌ها (با رعایت استثنائای قانونی)
- محدودسازی: محدود کردن پردازش در موارد خاص
- اعتراض: به پردازش‌های مبتنی بر منافع مشروع
- لغو رضایت: برای پردازش‌هایی که صرفاً بر رضایت استوار است
برای اعمال حقوق خود، ایمیل info@panah-app.ir را با موضوع «درخواست حریم خصوصی» ارسال کنید. حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری پاسخ می‌دهیم.
۹. حریم خصوصی در رابطه زوجین
پناه برای تقویت ارتباط زوجین طراحی شده است. برخی پاسخ‌ها یا محتوا ممکن است با همسرتان (در صورت اتصال حساب) به اشتراک گذاشته شود. قبل از اشتراک‌گذاری، در اپ به شما اطلاع داده می‌شود. شما کنترل دارید چه چیزی را با شریک خود به اشتراک بگذارید.
۱۰. کودکان
پناه برای افراد بالای ۱۸ سال است. عمداً اطلاعات کودکان زیر ۱۸ سال جمع‌آوری نمی‌کنیم. در صورت اطلاع از جمع‌آوری ناخواسته، داده‌ها حذف می‌شوند.
۱۱. انتقال بین‌المللی
داده‌ها عمدتاً در مراکز داده امن نگهداری می‌شوند. در صورت استفاده از ارائه‌دهندگان خارج از کشور، اطمینان حاصل می‌کنیم سطح حفاظت مناسب (قرارداد و اقدامات فنی) رعایت شود.
۱۲. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
وب‌سایت از کوکی برای عملکرد، تحلیل و ترجیحات استفاده می‌کند. جزئیات در سیاست کوکی. می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر مدیریت کنید.
۱۳. تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست به‌روزرسانی شود. نسخه جدید در همین صفحه منتشر و تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» اصلاح می‌شود. تغییرات مهم از طریق ایمیل یا اعلان در اپ اطلاع‌رسانی می‌شود.