با استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن یا خدمات پناه (که توسط مجموعه پناه ارائه می‌شود)، شما این قوانین و مقررات را می‌پذیرید. لطفاً پیش از ثبت‌نام یا خرید اشتراک، این متن را با دقت مطالعه کنید.
۱. تعاریف
- پناه / ما: مجموعه پناه به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات.
- کاربر / شما: هر شخصی که از وب‌سایت یا اپلیکیشن استفاده می‌کند.
- خدمات: اپلیکیشن هوشمند تقویت رابطه زوجین، محتوای آموزشی، آزمون‌ها، مربی هوشمند و سایر قابلیت‌های دیجیتال.
- اشتراک پریمیوم: طرح پولی با دسترسی گسترده‌تر به محتوا و امکانات.
۲. معرفی خدمات
پناه یک سرویس دیجیتال (نرم‌افزار) برای زوج‌هاست. خدمات از طریق اپلیکیشن موبایل (iOS و Android) و وب‌سایت ارائه می‌شود. پناه جایگزین مشاوره، روان‌درمانی یا درمان پزشکی نیست و صرفاً ابزار آموزشی-توانمندساز برای تقویت رابطه محسوب می‌شود.
۳. شرایط عضویت
- استفاده از پناه برای افراد بالای ۱۸ سال مجاز است.
- ثبت‌نام با اطلاعات صحیح و به‌روز الزامی است.
- هر حساب کاربری مختص یک فرد است؛ مسئولیت حفظ رمز عبور با کاربر است.
- اتصال حساب به همسر/شریک رابطه، با رضایت طرف مقابل انجام می‌شود.
۴. طرح‌ها و قیمت‌گذاری
پناه دو سطح خدمات دارد:
- نسخه رایگان: دسترسی محدود به برخی قابلیت‌ها (مانند یک فعالیت روزانه).
- اشتراک پریمیوم: دسترسی کامل به کتابخانه محتوا، فعالیت‌های نامحدود و قابلیت‌های پیشرفته.
قیمت دقیق اشتراک‌ها (ماهانه، سالانه و دوره‌های آزمایشی) در صفحه خرید اشتراک و هنگام پرداخت به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود. قیمت‌ها به ریال/تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده (در صورت شمول) اعلام می‌گردد.
۵. دوره آزمایشی رایگان
در صورت ارائه دوره آزمایشی (مثلاً ۷ روز)، جزئیات آن — از جمله مدت، قیمت پس از پایان دوره و تاریخ شروع شارژ — پیش از تأیید خرید به شما نمایش داده می‌شود. با لغو اشتراک قبل از پایان دوره آزمایشی، هزینه‌ای از شما دریافت نمی‌شود.
۶. نحوه پرداخت
- پرداخت اشتراک از طریق درگاه پرداخت اینترنتی معتبر (بانکی/شاپرک) انجام می‌شود.
- پس از پرداخت موفق، رسید الکترونیکی صادر و اشتراک به‌صورت خودکار فعال می‌شود.
- خرید از طریق اپ‌استور (iOS) یا گوگل‌پلی (Android) مشمول قوانین همان پلتفرم‌ها نیز می‌شود.
۷. تحویل خدمات (خدمات دیجیتال)
پناه یک خدمت دیجیتال است و نیازی به ارسال فیزیکی ندارد. پس از پرداخت یا فعال‌سازی، دسترسی به قابلیت‌های خریداری‌شده بلافاصله (یا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت) در حساب کاربری شما فعال می‌شود. در صورت تأخیر، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۸. لغو اشتراک
- می‌توانید اشتراک را هر زمان از تنظیمات اپ یا پنل کاربری لغو کنید.
- لغو اشتراک، تمدید خودکار بعدی را متوقف می‌کند؛ تا پایان دوره پرداخت‌شده فعلی، دسترسی پریمیوم حفظ می‌شود.
- لغو در دوره آزمایشی رایگان، قبل از تاریخ شارژ، بدون هزینه است.
۹. بازگشت وجه و انصراف از خرید
مطابق قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران:
- برای خریدهای اینترنتی، کاربر حق انصراف از قرارداد را ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل خدمت (فعال‌سازی اشتراک) دارد، مشروط بر اینکه از خدمت استفاده‌ای فراتر از آزمایش اولیه نشده باشد.
- در صورت بروز نقص فنی مؤثر در ارائه خدمت که توسط تیم پشتیبانی تأیید شود و ظرف ۷۲ ساعت رفع نشود، مبلغ دوره متأثر به‌صورت تناسبی بازگردانده می‌شود.
- درخواست بازگشت وجه از طریق ایمیل info@panah-app.ir با ذکر شماره تراکنش، تاریخ خرید و دلیل درخواست ارسال شود.
- بازگشت وجه پس از بررسی و تأیید، حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان حساب/کارت پرداخت‌کننده واریز می‌شود.
- خریدهای انجام‌شده از اپ‌استور یا گوگل‌پلی، طبق سیاست بازپرداخت همان پلتفرم (Apple / Google) پیگیری می‌شوند.
۱۰. تعهدات کاربر
کاربر متعهد می‌شود:
- از خدمات فقط برای اهداف شخصی و قانونی استفاده کند.
- محتوای توهین‌آمیز، غیرقانونی یا نقض‌کننده حقوق دیگران منتشر نکند.
- از تلاش برای نفوذ، مهندسی معکوس یا سوءاستفاده از سامانه خودداری کند.
- حقوق مالکیت فکری پناه را رعایت کند.
۱۱. مالکیت فکری
تمامی محتوا، طراحی، نرم‌افزار، نام تجاری «پناه» و مواد مرتبط متعلق به مجموعه پناه یا دارندگان مجوز آن است. کپی، بازنشر یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
۱۲. محدودیت مسئولیت
- پناه «همان‌گونه که هست» (as is) ارائه می‌شود؛ تلاش می‌کنیم خدمات پایدار باشد اما قطعیت ۱۰۰٪ تضمین نمی‌شود.
- پناه مسئول تصمیمات شخصی کاربران بر اساس محتوای اپ نیست.
- مسئولیت خسارات غیرمستقیم یا ناشی از قطعی اینترنت/دستگاه کاربر، بر عهده پناه نیست.
۱۳. حریم خصوصی
نحوه جمع‌آوری و استفاده از داده‌های شخصی در سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح داده شده است. استفاده از پناه به معنای پذیرش آن سیاست است.
۱۴. تغییر در قوانین
ممکن است این قوانین به‌روزرسانی شود. نسخه جدید در همین صفحه منتشر و تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» اصلاح می‌شود. ادامه استفاده پس از تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید است. تغییرات مهم از طریق ایمیل یا اعلان در اپ اطلاع‌رسانی می‌شود.
۱۵. قانون حاکم و حل اختلاف
این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی پیگیری می‌شود. در صورت عدم توافق، مراجع قضایی صالح در تهران مرجع رسیدگی خواهند بود.
۱۶. تماس
برای سؤالات حقوقی یا شکایات: info@panah-app.ir — یا از طریق صفحه تماس با ما.